Le 14th d'avril 2023, nous avons migré nos utilisateurs vers une nouvelle plateforme de gestion des utilisateurs. Au cours de ce processus, nous avons rencontré un problème technique. Certains utilisateurs ont reçu un message par défaut "Votre mot de passe a été réinitialisé" au lieu d'un message préconfiguré expliquant comment se réinscrire dans la Communauté et activer votre ancien compte utilisateur qui a été migré. Nous sommes désolés pour la confusion causée par ce problème et nous aimerions partager notre rapport post-mortem sur la façon dont ce problème a été résolu et sur les mesures qui seront prises pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l'avenir.
La nouvelle plateforme de gestion des utilisateurs envoie des messages différents en fonction de la localisation de l'utilisateur.
Après enquête, nous avons constaté que notre nouvelle plateforme de gestion des utilisateurs utilisait les paramètres régionaux de l'utilisateur lors de l'envoi des messages de "réinitialisation du mot de passe". Ce problème n'a pas été rencontré au cours de la période de test puisque tous les utilisateurs testés avaient la langue anglaise. Par conséquent, les utilisateurs dont les paramètres linguistiques sont l'allemand, le français ou l'italien ont reçu le message par défaut au lieu du message de bienvenue que nous avions créé. Il convient de noter que les messages ont été distribués directement aux utilisateurs auxquels ils étaient destinés et qu'aucune donnée n'a été divulguée à qui que ce soit.
Une fois la cause première identifiée, nous avons rapidement pris des mesures pour résoudre le problème. Nous avons corrigé le code afin que tous les utilisateurs reçoivent le bon message. Il est donc possible que vous ayez reçu plusieurs courriels de notre part, en fonction de vos paramètres locaux. Nous avons distribué les messages en plus petits lots afin de pouvoir contrôler d'éventuelles erreurs futures.
Le problème est résolu et nous nous efforçons constamment de faire en sorte que de tels problèmes ne se reproduisent plus. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience !
Afin d'éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir, nous mettons en œuvre les mesures suivantes :
- Des tests plus approfondis : Nous allons tester la plateforme de gestion des utilisateurs auprès d'un plus grand nombre d'utilisateurs.
- Contrôle continu : Nous continuerons à surveiller la plateforme de gestion des utilisateurs et tous les systèmes connexes afin de détecter tout problème potentiel avant qu'il n'en résulte pour nos utilisateurs.
- Une communication claire : Nous communiquerons de manière proactive toute modification ou mise à jour à nos utilisateurs.
Nous nous excusons pour les désagréments causés par l'envoi des messages par défaut lors de la migration des utilisateurs. Nous avons pris des mesures pour résoudre le problème et nous nous engageons à éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
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