Il 14th aprile 2023 abbiamo migrato i nostri utenti su una nuova piattaforma di gestione degli utenti. Durante questo processo, abbiamo riscontrato un problema tecnico. Alcuni utenti hanno ricevuto un messaggio di default "La tua password è stata resettata" invece di un messaggio preconfigurato che spiega come registrarsi nuovamente alla Community e attivare l'account utente precedente che è stato migrato. Siamo spiacenti per la confusione causata da questo problema e vorremmo condividere il nostro rapporto post-mortem su come è stato affrontato il problema e su quali misure saranno adottate per evitare che incidenti simili si verifichino in futuro.
La nuova piattaforma di gestione degli utenti inviava messaggi diversi a seconda della località in cui si trovava l'utente.
A seguito di un'indagine, abbiamo scoperto che la nostra nuova piattaforma di gestione degli utenti utilizza il locale dell'utente quando invia i messaggi di "reset della password". Questo problema non è stato riscontrato durante il periodo di test, poiché tutti gli utenti di prova avevano il locale inglese. Pertanto, gli utenti con un locale tedesco, francese o italiano hanno ricevuto il messaggio predefinito invece del messaggio di benvenuto che avevamo creato. Da notare che i messaggi sono stati distribuiti direttamente agli utenti a cui erano destinati e che i dati degli utenti non sono stati esposti a nessuno.
Una volta identificata la causa principale, siamo intervenuti rapidamente per risolvere il problema. Abbiamo corretto il codice in modo che tutti gli utenti ricevessero il messaggio corretto. Pertanto, è possibile che abbiate ricevuto più messaggi di posta elettronica da parte nostra, a seconda delle vostre impostazioni locali. Abbiamo distribuito i messaggi in piccoli lotti per poter controllare eventuali errori futuri.
Il problema è stato risolto e stiamo lavorando costantemente per garantire che non si verifichino più problemi di questo tipo. Grazie per la comprensione e la pazienza!
Per evitare che problemi simili si verifichino in futuro, stiamo attuando le seguenti misure:
- Test più approfonditi: Verrà testata la piattaforma di gestione degli utenti con una gamma più ampia di utenti.
- Monitoraggio continuo: Continueremo a monitorare la piattaforma di gestione degli utenti e tutti i sistemi correlati per individuare eventuali problemi prima che causino problemi ai nostri utenti.
- Comunicazione chiara: Comunicheremo in modo proattivo qualsiasi modifica o aggiornamento ai nostri utenti.
Ci scusiamo per gli inconvenienti causati dalla consegna dei messaggi predefiniti durante la migrazione degli utenti. Abbiamo preso provvedimenti per risolvere il problema e ci impegniamo a prevenire incidenti simili in futuro. Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.
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